EyP - Estudios

Bienvenido al web site de Estudios y Proyectos

El Area de Estudios de EyP le ofrece los siguientes servicios de realización de estudios:

Estudios basados en encuestas

Planes de mejora

Sistemas de calidad certificados

Mejora de procesos

Metodología empleada para el CSM < Customer satisfaction Measurement>

	Búsqueda de la satisfacción del cliente
	Valor del cliente
	Objetivos e hipotesis del CSM
	Alternativas en la investigación
	Seleccionando consultores
	Diseño de la investigación ( valor añadido de EyP)
	Identificando atributos clave ( valor añadido de EyP)
	Aspectos clave en el diseño de cuestionarios ( valor añadido de EyP)
	Realización, análisis y conclusiones ( coste/beneficio )

Los aspectos de valor añadido hacen diferente la consultoría de EyP del resto de empresas al utilizar metodologías con éxito probado.

Encuestas para planes de mejora

	Definición de los objetivos de mejora ( coste, calidad, tiempo )
	Elaboración del cuestionario
	Realización de las encuestas
	Tabulación
	Sesión de trabajo para la generación de acciones de mejora
	Plan de Acción
	Seguimiento - si se desea a través del área de proyectos -

Encuestas para sistemas de calidad certificados o en vías de certificación

	Definición de los objetivos según requisitos contractuales y normativos
	Elaboración del cuestionario y procedimientos asociados
	Realización de las encuestas / Implantación de un sistema automatizado de encuestas - oleadas -
	Tabulación - sistema de tabulación
	Registro
	Integración de los resultados en el sistema de gestión de calidad - compras, auditorías internas, acciones correctivas y preventivas,....-

Encuestas de mejora de procesos

	Diseño de los objetivos de mejora ( costes, calidad, tiempo ) del proceso
	Mapa de contactos del proceso ( Mapa relacional )
	Elaboración cuestionario
	Determinación de los KPI - medidores internos - ( Mapa del Proceso )
	Realización de encuestas y mediciones
	Aplicación de las técnicas de alineamiento - clientes, procesos, empleados -
	Sesión de trabajo para la realización del cuaderno de acciones de mejora
	Plan de Acción
	Seguimiento - si se desea a través del área de proyectos -