El E-mail constituye un elemento clave del sistema nervioso de la empresa.

Conjuntar la energía de los empleados con el usos de los sistemas digitales.

Estimular la discusión (que la gente hable y que los administradores escuchen).

Estar preparado para escuchar las malas noticias y para que estas viajen rápido.

Aceptar que uno de los más importantes trabajos del ejecutivo es escuchar malas noticias.

Conocer los números es un precepto fundamental de los negocios.

Analizar los datos en cada paso del camino y en cada interacción con los clientes. Con los socios también.

Entender lo que significan los datos.

Aprovechar las ventajas de datos digitalizados para crear nuevas oportunidades de negocios.

Con formatos electrónicos los trabajadores pueden estudiar mejor los datos y pasarlos a otros para una mejor colaboración.

La gerencia media y el personal de línea de una empresa, no únicamente la alta dirección, necesitan ver los datos del negocio, porque ellos necesitan actuar.

Se necesita una inmediata, fluida y rica visión de información correcta.

Las empresas deben gastar menos tiempo en proteger, de los empleados los datos financieros e invertir más tiempo en enseñarles como analizar y actuar conforme a éstos

Existe un nuevo nivel de análisis de información, que permite transformar el conocimiento de los trabajadores, de datos pasivos a información activa. Hace que la información se convierta en un verbo (acción).

Una cultura de colaboración, reforzada por flujos de información, hace posible que gente inteligente se contacte con otra.

Cuando se logra que una masa crítica de alto coeficiente intelectual (IQ) trabaje en concierto, el nivel de energía se dispara.

Conseguir gente motivada que tome responsabilidades no es cuestión de la estructura organizacional, sino de la actitud organizacional.

Las herramientas digitales son el mejor camino para abrir la puerta y adicionar flexibilidad. Si la gente correcta puede trabajar en los asuntos durante horas y no días, el negocio obtiene una enorme ventaja.

Después de reemplazar el papel por los "formularios electrónicos" (de más de 1,000 en toda la compañía a 60 ). Se comprende que el consumo de papel es síntoma de un gran problema.

Cuando los empleados observan que la empresa está eliminando cuellos de botella y tiempos -suprimiendo el trabajo administrativo rutinario, ellos saben que se está valorando su tiempo- ellos quieren ser aprovechados útilmente.

En la nueva organización, los trabajadores no son un engrane de la máquina, sino una parte inteligente del proceso en su conjunto.

Disponer de gente que se enfoque al proceso en su totalidad despierta mayor interés, hace del trabajo un reto.

El trabajo unidimensional (de una tarea) puede ser eliminado, automatizado o integrado a un proceso más grande.

Dar a los trabajadores trabajos más sofisticados es posible sólo con mejores herramientas. Descubrirá que sus empleados llegarán a ser más responsables y más inteligentes para su trabajo.

En la era digital, se requiere que el conocimiento trabaje para el mayor número posible de empleados.

Cuestionarse periódicamente si los problemas que se están tratando de resolver son los correctos. ¿Pueden simplificarse?.

No cortar el trabajo en muchos pedazos que involucren a mucha gente, porque se pierde la perspectiva del proceso en su conjunto.

Muchas manos metidas crean muchos probables puntos de falla.

Crear un nuevo proceso es el proyecto mayor. Hay que tener una definición precisa del éxito, donde comienza y donde concluye, en términos de tiempo y tareas, puntos intermedios y presupuesto.

Los mejores proyectos son aquellos que tienen al cliente en mente. Esto es aplicable también a los proyectos de procesos.

La tecnología digital hace posible desarrollar mucho mejor los procesos en lugar de estancarse en variaciones de los papeles de los viejos procesos, que solo proporcionan mejoramientos incrementales.

Ser flexible para encarar los requerimientos que demanda una evolución.

Hay que tener procesos frescos de decisión para evaluar el cambio, incluyendo la posibilidad de reevaluar las metas del proyecto original.

Escuchar a los clientes también para conocer sus reclamos sobre defectos de los productos. Conocer de los consumidores las malas noticias.

Enfocarse a los clientes más insatisfechos o más inconformes.

Utilizar la tecnología para analizar la información relevante de las malas experiencias de los clientes y encontrar lo que ellos quieren que se ponga en los productos.

Apoyarse en la tecnología para que las noticias lleguen a la gente correcta y rápidamente.

Los sistemas deben convertir las malas noticias en mejoramientos de los productos o servicios.

Un consumidor insatisfecho es fuente de grandes oportunidades.

Invertir con anticipación en un sistema nervioso digital para capturar, analizar y capitalizar en insumos para el cliente lo diferenciará de su competencia.

Analizar las quejas más que las finanzas de la empresa.

Con la moderna tecnología trabajar más cercanamente con la gente.

Buscar tener socios trabajando en lugar de empleados.

Ayudarse de Internet para cambiar del rol de empleados que trabajan dentro de paredes, por el de adjuntos, consultores o socios.

Es diferente mover productos físicos (átomos) a manejar información (bites). Al usarse Internet, la entrega de bites se reduce a un tiempo de prácticamente cero. Aunque los objetos físicos aún no pueden moverse a través del espacio, la coordinación digital reduce dramáticamente los tiempos.

La percepción de la velocidad de como cada uno se mueve una empresa, ahora forma parte de la cultura organizacional.

Cada uno debe lograr ser bastante rápido, sin sacrificar calidad. Esto es un requisito para ser competitivo.

Lo que cruza por Internet está libre de fricción. Además conforma un mercado donde sin tomarse mucho tiempo se gasta mucho dinero.

Internet puede eliminar a los intermediarios. Aunque puede también sacársele partido si se utiliza adecuadamente. Un camino es cambiar la tienda física por el funcionamiento virtual.

Para productos y servicios únicos, los vendedores encontrarán mayores clientes potenciales y pueden obtener mayores precios.

El e-commerce va más allá de una caja registradora electrónica.

Una computadora con conexiones globales, puede generar millones de dólares en ingresos por ventas on line.

El concepto de venta cara a cara, se transforma por el de oído a oído, y teclado a teclado. Cada uno tiene su lugar.

Internet no reemplaza a la gente, hace que ellos sean más eficientes.

Combinar el contacto personal y los servicios de Internet permite a los clientes tener ambas clases de interacción. Hay que reservar la interacción cara a cara para las actividades que requieran mayor valor agregado.